THY İletişim

Uçuş saatiniz yaklaşırken bilet değişikliği yapmanız gerektiğinde her dakika değerlidir. İnternet sitelerinde menüler arasında kaybolmak veya sesli yanıt sistemlerinde tuşlamalarla vakit kaybetmek, stresli bir yolculuk başlangıcının en bilinen nedenidir.

Oysa telefonla canlı destek, bilet işlemlerinin en hızlı çözüm yoludur. Gerçek bir müşteri temsilcisiyle konuşarak sorunuzu tek seferde iletir, işleminizi anında tamamlarsınız.

Bu rehberde telefonla hangi bilet işlemlerinin yapılabildiğini ve yurtiçinden, yurtdışından ve Kıbrıs'tan çağrı merkezine nasıl ulaşılacağını adım adım bulacaksınız.

Telefonda Hangi Bilet İşlemleri Yapılabilir?

Çağrı merkezi, biletle ilgili tüm temel işlemleri tek aramada çözmek üzere kurgulanmıştır. Temsilciye bağlandığınızda aşağıdaki işlemlerin tamamını gerçekleştirebilirsiniz.

Yeni Bilet Satın Alma

• Yurtiçi ve yurtdışı tüm uçuş noktaları için telefon üzerinden biletleme yapılır.
• Ödemeniz onaylandığı anda biletiniz düzenlenir.
• Bilet bilgileriniz SMS ve e-posta ile ücretsiz olarak telefonunuza gönderilir.

Bilet Değişikliği (Erteleme)

• Mevcut biletinizde tarih veya parkur (güzergâh) değişikliği talep edebilirsiniz.
• Temsilci, değişiklikten doğacak ceza bedelini ve sınıf/kur farkını işlemden önce size net olarak bildirir.
• Tutarı onayladığınızda değişiklik güvenli şekilde tamamlanır ve yeni biletiniz iletilir.

Bilet İptali ve İade

• Biletinizin kural setine göre iptal hakkınızı ve kesinti tutarını öğrenirsiniz.
• İade edilecek tutar (vergi iadesi dahil) kalem kalem size bildirilir.
• Onayınızla iade süreci aynı görüşmede başlatılır.

Özel Hizmet Talepleri

• Bebek ve çocuk yolcu ekleme: Mevcut yetişkin biletine sonradan bebek veya çocuk yolcu eklenir.
• Evcil hayvan rezervasyonu: Kabin içi (PETC) veya kargo bölümü (AVIH) taşıma rezervasyonu yapılır.
• Ekstra bagaj: Uçuş öncesi ek bagaj hakkı satın alınır; havalimanı tarifesine göre avantajlıdır.
• Tekerlekli sandalye asistanlığı: Hareket kısıtlılığı olan yolcular için havalimanı refakat hizmeti talep edilir.

Farklı Lokasyonlardan (Yurtiçi, Yurtdışı, Lefkoşa) Çağrı Merkezine Ulaşım

Bulunduğunuz ülkeye göre arama formatı değişir. Aşağıdaki yönergeleri izleyerek temsilciye doğrudan bağlanabilirsiniz.

Yurtiçi (Türkiye) Aramaları

Türkiye'nin 81 ilinden ve tüm GSM operatörlerinden arama yapılabilir. Alan kodu çevirmenize gerek yoktur.

Telefonunuzdan doğrudan 0850 333 08 49 numarasını tuşlamanız yeterlidir. Hat, sabit hat tarifesi üzerinden ücretlendirilir.

Yurtdışı (Avrupa, Amerika ve Diğer Ülkeler) Aramaları

Yurtdışında yaşayan veya seyahat hâlindeki yolcular, numaranın başına Türkiye ülke kodunu ekler.

Aranacak format: +90 850 333 08 49

Bu formatla dünyanın her ülkesinden Türkçe destek alınır.

Lefkoşa (Kıbrıs) Aramaları

KKTC sınırları içinden veya Ercan Havalimanı çevresinden işlem yapmak isteyen yolcular, yurtdışı arama formatını kullanır.

Aranacak format: +90 850 333 08 49

Görüşme boyunca kesintisiz Türkçe hizmet verilir; tüm bilet işlemleri Kıbrıs'tan da eksiksiz yapılır.

Sıkça Sorulan Sorular

Miles&Smiles milleriyle telefonda ödül bilet alınır mı?

Evet. Mil puanlarıyla yapılan ödül bilet işlemleri, havayolunun resmi kanalları üzerinden yürütülür. Çağrı merkezini arayarak mil bakiyenizle ödül bilet düzenletebilir, mevcut ödül biletinizde değişiklik talep edebilirsiniz.

Üyelik numaranızı ve kimlik doğrulama bilgilerinizi görüşme öncesinde hazır bulundurun. Bu, işlem süresini kısaltır.

Çağrı merkezinden havale/EFT ile bilet alınır mı?

Telefonla biletlemede ödeme, işlem anında onaylanmalıdır. Bu nedenle görüşme sırasında kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapılır.

Havale ve EFT gibi transfer yöntemleri, telefon üzerinden anlık biletlemede kullanılmaz.

Görüşme öncesinde hangi bilgileri hazırlamalıyım?

• Rezervasyon kodunuz (PNR) veya bilet numaranız
• Yolcuların kimlik/pasaport bilgileri
• Değişiklik taleplerinde yeni tarih ve güzergâh tercihi
• Ödemeli işlemler için kart bilgileriniz

Bu bilgiler hazır olduğunda işleminiz tek görüşmede tamamlanır.

Çağrı merkezi hangi saatlerde hizmet verir?

Hat, haftanın 7 günü 24 saat hizmet verir. Gece saatlerinde ve resmî tatillerde de temsilciye bağlanılır.