Ajet Engelli, Hasta ve Hamilye Yolcu Taşıma

Havayolu ile seyahat, özel gereksinimli yolcular için doğru bilgiyle planlandığında son derece güvenli ve konforludur. AJet, engelli, hasta ve hamile yolcularının uçuşlarını sorunsuz tamamlayabilmesi için havalimanında ve kabin içinde bir dizi özel hizmet sunar; tekerlekli sandalye desteğinden öncelikli biniş imkânına, rehber köpek kabulünden tıbbi cihaz taşıma prosedürlerine kadar tüm süreçler uluslararası havacılık standartlarına göre yürütülür. Bu hizmetlerden eksiksiz yararlanmanın tek şartı, doğru zamanda ve doğru şekilde bildirim yapmaktır. Bu rehberde, AJet uçuşlarında geçerli olan tüm kuralları, kesin süreleri ve belge şartlarını adım adım bulacaksınız.

Tekerlekli Sandalye Talebi Nasıl Yapılır? (48 Saat Kuralı)

AJet uçuşlarında tekerlekli sandalye hizmeti ücretsizdir; ancak bu hizmetten yararlanabilmek için talebinizi uçuş saatinden en geç 48 saat önce havayoluna bildirmeniz ve onaylatmanız zorunludur. 48 saatlik süre geçtikten sonra yapılan taleplerde hizmet garantisi verilmez ve havalimanında mağduriyet yaşanabilir. Bu nedenle tekerlekli sandalye ihtiyacınızı bilet alım aşamasında veya en geç uçuştan 48 saat önce rezervasyonunuza işletin ve onay aldığınızdan emin olun.

Tekerlekli sandalye hizmeti, yolcunun hareket kabiliyetine göre 3 farklı kategoride sunulur:

WCHR (Uçağa Kadar Tekerlekli Sandalye): Uzun mesafe yürüyemeyen ancak merdiven inip çıkabilen yolcular içindir. Yolcu, terminalden uçağın kapısına kadar tekerlekli sandalye ile taşınır.

WCHS (Merdiven İnemeyen/Çıkamayan Yolcular): Merdiven inip çıkamayan ancak kabin içinde kendi koltuğuna kadar yürüyebilen yolcular içindir. Yolcu, uçağın kapısına kadar taşınır ve merdivenlerde özel ekipmanla destek alır.

WCHC (Kabin İçi Koltuğa Kadar Tekerlekli Sandalye): Hiçbir şekilde yürüyemeyen yolcular içindir. Yolcu, kabin içi tekerlekli sandalye ile doğrudan koltuğuna kadar götürülür ve iniş sırasında koltuğundan alınır.

Talebinizi yaparken hangi kategoriye ihtiyaç duyduğunuzu net olarak belirtmeniz, havalimanında doğru ekipmanın ve personelin hazır bulundurulmasını sağlar.

Özel Hizmet Talebi ve Biletleme

Özel hizmet taleplerinin bilete işlenmesi, uçuş günü yaşanabilecek tüm aksaklıkların önüne geçen en kritik adımdır. AJet uçak biletinizi satın almak ve uçuşunuz için gerekli tekerlekli sandalye veya özel asistanlık hizmetlerini biletinize anında işletmek için 0850 308 79 02 numaralı çağrı merkezini arayabilirsiniz. Talebiniz sisteme işlendikten sonra rezervasyon kaydınızda ilgili özel hizmet kodunun (WCHR, WCHS, WCHC, SVAN vb.) yer alıp almadığını mutlaka teyit edin. Kayıtlı olmayan bir talep, havalimanında geçerli sayılmaz.

Hasta Yolcular İçin Sağlık Raporu Şartları (10 Gün Kuralı)

Bazı sağlık durumlarına sahip yolcuların uçuşa kabul edilebilmesi için üzerinde "Uçakla seyahat etmesinde sakınca yoktur" ibaresi bulunan bir doktor raporu ibraz etmesi zorunludur. Bu rapor şu durumlarda talep edilir:

• Yakın zamanda ameliyat geçirmiş yolcular
• Uçuş sırasında solunum cihazı (oksijen desteği, ventilatör vb.) kullanması gereken yolcular
• Sedye ile taşınması gereken yolcular
• Kalp, akciğer veya dolaşım sistemi rahatsızlığı nedeniyle uçuşu risk taşıyabilecek yolcular
• Bulaşıcı hastalık şüphesi bulunan yolcular

Sağlık raporunda 2 kesin şart aranır:

1. Raporun tarihi, uçuş gününden en fazla 10 gün öncesine ait olmalıdır. 10 günden eski tarihli raporlar geçersiz sayılır ve yolcu uçuşa kabul edilmez.
2. Rapor, Türkçe veya İngilizce dillerinden birinde düzenlenmiş olmalıdır. Başka bir dilde hazırlanan raporlar kabul edilmez.

Raporda doktorun adı, soyadı, diploma numarası, ıslak imzası ve kaşesi eksiksiz yer almalıdır. Bulaşıcı hastalığı bulunan yolcular ile tek başına hareket edemeyecek durumda olup refakatçisi bulunmayan yolcular uçuşa kabul edilmez.

Kimler Refakatçi ile Uçmak Zorundadır?

Refakatçi kuralı, yolcunun engel türüne ve öz bakım yeterliliğine göre belirlenir:

Tek başına seyahat edebilen yolcular: Yalnızca görme engeli olan veya yalnızca işitme engeli olan yolcular, refakatçi olmaksızın tek başlarına seyahat edebilir. Kabin ekibi, bu yolculara biniş, iniş ve uçuş boyunca gerekli yönlendirmeyi sağlar.

Mutlaka refakatçi ile uçması zorunlu olan yolcular:

• Hem görme hem işitme engeli (DEAF & BLIND) aynı anda bulunan yolcular
• Kendi kişisel ihtiyaçlarını (yemek yeme, tuvalet, ilaç kullanımı, acil durum talimatlarını anlama ve uygulama) karşılayamayacak düzeyde zihinsel veya fiziksel engeli bulunan yolcular

Bu kapsamdaki yolcular mutlaka bir refakatçi ile seyahat etmek zorundadır; refakatçisiz gelen yolcular güvenlik gerekçesiyle uçuşa kabul edilmez. Refakatçinin, acil bir durumda yolcuya yardım edebilecek yeterlilikte bir yetişkin olması şarttır.

Rehber Köpek (SVAN) ve Tıbbi Cihaz Taşıma Kuralları

Rehber Köpekler (SVAN)

Görme engelli yolculara eşlik eden rehber köpekler, kabin içine ücretsiz kabul edilir ve kafes zorunluluğu olmaksızın yolcunun ayak dibinde seyahat eder. Rehber köpeğin uçuşa kabulü için 3 kesin şart vardır:

1. Uçuş sırasında köpeğin ağızlık takması ve tasmalı olması zorunludur.
2. Köpeğin geçerli aşı kağıtları ve sağlık belgeleri uçuş günü ibraz edilmelidir.
3. SVAN hizmeti için uçuştan önce havayolundan onay alınması zorunludur; onaysız gelen rehber köpekler kabine kabul edilmez.

Tıbbi Cihazlar (CPAP, Oksijen Konsantratörü ve Diğerleri)

CPAP cihazı, taşınabilir oksijen konsantratörü (POC) ve benzeri tıbbi cihazlar, uçuş emniyetine engel oluşturmadığı sürece kabinde taşınabilir. Cihazın uçuşta kullanılacak olması halinde, cihazın kullanım zorunluluğunu belirten doktor raporu ile birlikte havayolundan önceden yazılı onay alınması zorunludur. Cihazın bataryası, uçuş süresinin tamamını karşılayacak kapasitede olmalıdır. Reçeteli ilaçlar, reçeteleri ile birlikte kabin bagajında serbestçe taşınır ve sıvı kısıtlamasından muaftır.

Sıkça Sorulan Sorular

Hamile yolcular kaçıncı haftaya kadar uçabilir?

Tek bebeğe hamile olan yolcular, 28. haftanın başına kadar hiçbir rapor olmaksızın uçabilir. 28. haftanın başı ile 35. haftanın sonu arasındaki yolcular, üzerinde "Uçakla seyahatinde sakınca yoktur" ibaresi bulunan doktor raporu ile uçuşa kabul edilir. 36. haftaya giren tekil hamile yolcular, doktor raporu olsa dahi uçuşa kabul edilmez. Çoğul gebeliklerde (ikiz ve üzeri) rapor zorunluluğu 28. haftanın başı ile 31. haftanın sonu arasında geçerlidir; 32. haftaya giren çoğul hamile yolcular kesinlikle uçuşa alınmaz. Hamile yolcuların doktor raporu, uçuş tarihinden en fazla 7 gün önce düzenlenmiş olmalı ve Türkçe veya İngilizce hazırlanmalıdır.

Akülü (elektrikli) tekerlekli sandalye uçağa alınır mı?

Evet. Sızdırmaz, kuru veya jel tipi batarya ile çalışan elektrikli tekerlekli sandalyeler uçakta taşınır. Sandalye, check-in sırasında teslim edilir ve bagaj bölümünde taşınır; bataryanın kutup başları kısa devreye karşı izole edilmiş olmalıdır. Lityum bataryalı sandalyelerde batarya ile ilgili teknik bilgilerin (watt-saat değeri) uçuştan en geç 48 saat önce havayoluna bildirilmesi ve onay alınması zorunludur. Manuel tekerlekli sandalyeler ise herhangi bir teknik onay gerektirmeden ücretsiz taşınır.

Tekerlekli sandalye hizmeti için ücret ödenir mi?

Hayır. WCHR, WCHS ve WCHC kategorilerindeki tüm tekerlekli sandalye hizmetleri tamamen ücretsizdir. Tek şart, talebin uçuştan en geç 48 saat önce bildirilmiş ve onaylanmış olmasıdır.

Engelli yolcular acil çıkış koltuklarında oturabilir mi?

Hayır. Sivil havacılık emniyet kuralları gereği engelli yolcular, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve hamile yolcular acil çıkış (EXIT) sıralarına kesinlikle oturtulmaz. Bu yolculara kolay erişim sağlayan, koridor kenarı ve öncelikli koltuklar tahsis edilir.

Sedye ile seyahat mümkün mü?

Evet. Sedye (STCR) hizmeti, doktor raporu ve refakatçi zorunluluğu ile birlikte sunulur. Sedye talebinin uçuştan en geç 48 saat önce bildirilmesi ve raporun uçuş gününden en fazla 10 gün öncesine ait olması zorunludur. Sedyeli yolcular için kabinde birden fazla koltuk tahsis edildiğinden bu hizmet ücrete tabidir ve ücret rezervasyon aşamasında netleştirilir.

İşitme engelli bir yolcu tek başına uçabilir mi?

Evet. Yalnızca işitme engeli bulunan yolcular refakatçi olmadan seyahat edebilir. Check-in sırasında durumun bildirilmesi halinde kabin ekibi, tüm emniyet talimatlarını ve duyuruları yolcuya görsel olarak ve birebir iletir.

Uçakta oksijen tüpü taşınabilir mi?

Yolcuların kendi basınçlı oksijen tüplerini kabine almaları yasaktır. Uçuşta oksijen desteğine ihtiyaç duyan yolcular, havayolundan önceden yazılı onay alınmış taşınabilir oksijen konsantratörü (POC) kullanabilir veya doktor raporu ile birlikte uçuştan en geç 48 saat önce havayolundan tıbbi oksijen hizmeti talep edebilir.

Özel gereksinimli yolcular için uçuş sürecinin sorunsuz ilerlemesinin anahtarı 3 kesin kurala dayanır: tüm özel hizmet taleplerinin uçuştan en geç 48 saat önce bildirilip onaylatılması, sağlık raporunun uçuş gününden en fazla 10 gün öncesine ait ve Türkçe ya da İngilizce düzenlenmiş olması, refakatçi zorunluluğu bulunan yolcuların mutlaka refakatçileriyle havalimanında hazır bulunması. Bu şartlar eksiksiz yerine getirildiğinde, engelli, hasta ve hamile yolcular uçuşlarını güvenle ve konforla tamamlar.